齐鲁晚报齐鲁壹点见习记者李潇
医院的医疗队伍中，她是人民的医生。从医27年，她时刻严格要求自己，以轻风细雨抚平患者内心的焦躁，以善心仁术驱除患者的病痛，她就是脑病科一病区主任陈银玲。
全心全意为患者服务
医院总是弥漫着酒精的味道，人们来来往往，难免给人带来一种紧张感。而在脑病科一病区门诊室，这里的氛围却有几分温馨。陈银玲和患者的沟通更像是在交谈，她的语气亲切而又轻快，即使已经忙碌了一天也看不出她的疲惫。“来，你跟着我做，摸下鼻子，再伸出右手，拇指并住食指，再并住中指……”陈银玲一步一步引导患者做一些简单的动作，来查看手的共济。
46岁的苗先生曾患有脑出血，在测量血压后结果有些偏高，医院就会紧张，内心不由自主的害怕。陈银玲便安慰说：“医院都会紧张，现在就是简单的测一下血压，不要有压力，心态放平对患者的康复也是很重要的。”随后，陈银玲又为患者的左右胳膊各测量了两次血压。当记者问到“这是否太耽误时间，增加了工作强度”时，她答道：“医生要站在患者的角度来考虑问题，毕竟医院，难免会有一些恐惧，多量几次血压我也能更准确的判断病情，更好对症下药，相比来说麻烦一点并没什么。”
在新冠疫情期间，医院的看病治疗流程有所调整。为了让患者及家属更清楚的了解到办理住院的手续，尽量让他们少跑路，陈银玲印制了办理住院的流程，里面的内容详细到在哪个窗口打印核酸检测条码、乘坐几号电梯入住病房等，只要是患者可能需要的，陈银玲都考虑在内。为了让患者清楚门诊职工医保报销的流程，她也一遍遍不厌其烦地解释，怎样登记、怎样预约磁共振、哪里需要大夫签字……陈银玲巨细无遗，而正是这一个个小细节提升了患者就医的体验感，甚至是幸福感。
打破“隔行如隔山”的定论
医生和患者沟通的过程中，最大的难点往往是如何让对方理解专业术语。“隔行如隔山”，陈银玲告诉记者医生与患者的关系就是如此。为让患者更清晰地了解病情和药效，陈银玲会举出一些列子解释：以往常用的硝苯地平片虽然降压速度快，但是效果不持久，就像是喝面汤，当时觉得很饱，没过多久就饿了。现在的缓释药好比添加的骨架，药效会缓慢释放，让血压变得平缓，也是现在提倡吃的降压药。陈银玲认为：能让患者完全理解自己的病情，他们才能更好的配合医生，这也是一名医生应尽的责任。
前来脑病科就诊的患者大多都在60—80岁，有时陈银玲当场答疑解惑之后，患者表示清楚，但因为年龄大、反应慢、记忆差，回到家中又总是遗忘。因此，陈银玲为了让患者少跑腿，每次问诊后，她总是主动给患者留下带有自己手机号的名片，并嘱咐说：“有问题就随时打电话给我。”短短的一句话总是能让患者安下心来，只需报出姓名，陈银玲就能立即从电脑上调出病历，给予患者远程指导。
从医以来，陈银玲也受了不少委屈。80岁的王先生因为多次脑梗死，导致反应迟钝、记忆力差，以及轻度精神障碍，入院以来一直有暴力倾向，试图拿拳头殴打医护人员，污言秽语也频频出现。即使这样，陈银玲仍然站在患者的角度上考虑问题：“患者年纪大，患病以来有后遗症，难沟通是可以理解的。只要患者能把药吃上，能把吊瓶打上，受点委屈也值得。”陈银玲云淡风轻的几句话触动了记者。
牺牲小我，三年不停歇
在医生队伍中，陈银玲像一名“钢铁侠”，年至年因科室人员紧张，她在3年中几乎未休过假，心里也放不下每一位病人。“住院的病人等着我查房，门诊的病人等着我问诊，怎敢懈怠。”前段时间，许久未归的女儿回家，陈银玲左思右想终于狠下心申请公休。原本可以休息12天，她医院。“在医院不觉得事情多，一离开就实在放心不下，亲自过来看一看心里才会踏实。”
让病人有更好的就医体验，陈银玲将自己大部分时间都分配给患者，陪伴家人的时间自然少之又少。女儿总是埋怨道：母亲总是主动值班，除夕夜一家三口都团圆不了，有时甚至两碗泡面就当成了年夜饭。面对女儿的不满，陈银玲总是笑着解释：“过年不就是图个团圆，平时晚上下班回家一起吃个晚饭也算是团圆了。”
这名“普通的医生”在平凡的岗位上全心全意为人民服务，用医者仁心照亮每一个生命。作为社会的医生，陈银玲热心参于公益事业，累计献血毫升；作为人民的医生，她永葆初心，脚踏实地的做好每一项工作，矢志不渝地为人民带来健康、送去温暖。无私的付出，她却永远只有一句：我只是做了一名医生应该做的事。