「本文来源：陕西日报」
“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”作为中华民族的伟大创造，中医不仅是中国古代科学的瑰宝，也凝结着中华民族几千年来的健康理念和医者仁心。怎样才能深化医疗体制改革，提升群众满意度，医院？
“传承经典，守正创新。弘扬发展中医药文化，全面提升周至中医综合治疗水平和能力，用优质的医疗资源为群众健康护航，扎实推动‘我为群众办实事’实践活动走深走实。”周至县卫健局*委书记、局长任青山坚定地说。
年初，医院新一届领导班子，勇于担当、直面挑战，砥砺奋进的坚实行动，诠释了患者至上、服务为先的立院、兴院、强院理念。
在周至县委、县*府以及县卫健局*委的正确领导和大力支持下，凝心聚力抓工作，加快建设促发展，坚持“以患者为中心”的服务理念，全面提升医疗服务质量，医院高质量发展的新征程。
*建引领服务群众树形象
“我们时刻为患者提供‘高质量、高效率、低费用、安全舒适的医疗服务’让周至县的百姓‘小病在基层、大病少出县’，不断医院的满意度和认可度。”年1月，医院院长李飞在全院会议上的表态坚定而执着。
医院坚持*建引领，强短板，补弱项，发挥中医药特色优势，构建社会效益和经济效益同步增长的新发展格局，全院职工同心、同向、同力，医院进入良性发展快车道。
——强化作风建设。“作风优良才能塑造英雄部队，作风松散可以搞垮常胜之师。”医院领导班子重视作风建设，只有作风过硬，才能形成强大合力。牢固树立职工“主人翁”意识，加强作风纪律整顿，统一思想，形成全院上下“一盘棋”，职工各负其责、用心服务、团结稳定的局面。
——深化绩效考核。医院发展的有力抓手，年3月，医院科学合理的调整绩效分配方案，下发系列文件，调动职工为患者服务的积极性和主动性。按照《医院绩效考核指标》管理、考核各科室，对中层管理人员实行能上能下、唯才是用的用人机制。
——深化医改，探索医疗服务新模式。将医养结合服务引入养老机构，与周至县社会福利院、广济敬老院、终南敬老院建立医养结合合作，为敬老院老人提供优质服务。加强与医联体、医共体单位合作，医院、医院、医院、医院等专家“请进来”，同时业务骨干“走出去”，上下联动，学习交流，在提升业务水平的同时，帮扶基层单位。
随着医院服务质量的提升，医院的信任度增加，就诊人次明显增多，患者满意度也随之提升，均次费用下降，平均住院日下降，药占比、耗材比下降，连续4个月受到医保局奖励。
学科打造提升核心竞争力
医院以重点学科建设为龙头，带动其他学科整体发展，通过医疗市场的分析、学科带头人的培养、科室人才的构建、优势病种的遴选、临床疗效的提高、资金设备的投入等建设，打造出了具有一定规模的重点专科。
——康复科。传统康复以针灸、推拿、小针刀、埋线、艾灸、拔罐、放血、穴位注射、穴位贴敷、闪罐、走罐等为治疗手段；现代康复以PT、OT、ST，关节松动术、认知、引导、感统、音乐、日常生活能力训练，神经阻滞、骶管注射及物理因子疗法。对脑卒中引起的偏瘫、失语、吞咽障碍等的康复；颅脑损伤后遗症的康复，脊髓损伤的康复，骨关节病及骨折术后的康复，疼痛康复，产后康复等；儿童脑瘫、智力低下、孤独症的康复有良好的临床效果，不断在康复领域进行创新和突破。
——针灸科。应用各种针刺，拔罐、整脊、神经阻滞、穴位注射、小针刀、埋线、火针、贴敷、红外线、电针、刮痧、走罐等近20种治疗方法，大力发扬中医针灸疗效显著、副作用小、费用低等特点，在治疗常见病、多发病、慢性病、老年病以及现代医学难以攻克的疑难杂症等方面发挥独特作用。
——推拿按摩科。运用独特精湛的推拿手法，结合中医传统理论及现代诊疗技术，在颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、腰肌劳损、坐骨神经痛、骨质增生症、网球肘、落枕、岔气、中风后遗症、小儿肌性斜颈等慢性疾病上有突出的疗效。
医医院建设步伐、进行变革，以患者为本，细分中医专科，改变了患者的收治模式。医院首先将门诊科室设置为心病科、脑病科、脾胃病科、综合内科、针灸科、口腔科、治未病科、名老中医吴印昌工作室、骨伤科、外科、眼科、皮肤科、耳鼻喉科、儿科、内分泌科、肛肠科、妇科、产科、推拿按摩科。
省级重点专科为脑病科、康复科、骨伤科、妇产科。在此基础上把心病科、内一科、儿科、外科专业做精做强。
医院大的学科架构已经搭建完成，发展势头良好。医院着力应用中医特色技术，实施中医优势病种诊疗方案19个、中医临床路径14个、中医护理常规20个。同时，医院以中医治未病为方向，充分发挥中医药在疾病预防、保健、养生、康复中的作用，用膏方、针刺、熏蒸、药膳、香囊、浴足等中医独特的疗法，为群众提供中医预防保健服务，引进体质辨识软件为中医预防保健干预提供个性化服务。
一个集体的发展离不开集体中每一个人的贡献，医院能有今天的发展成果，正是全院干部职工凝心聚力共谋发展的结果。
以民为本服务创新暖人心
医院办得好不好，关键在于患者认不认可，更在于群众的认不认可，这三个硬性指标一个也不能少：疗效确切、看病方便、费用合理。
只有全心全意考虑患者的需要，真心为患者着想，才能取得患者的充分信任，营造和谐的医患关系；只有敢于承担救治病人的重任，承担社会责任，才能走出一条不忘初心的健康发展之路。
医院积极落实国家“进一步改善医疗服务行动计划”，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
“这里的医生很热情，工作也很负责，每天不仅叮嘱我要注意的问题，还对我嘘寒问暖，像家里人一样贴心！”医院内一科一间病房里，来自广济镇的雷先生对该院优质的医疗服务赞不绝口。
今年以来，中医院坚持规范医务人员的服务行为，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。同时，广泛了解患者及家属的要求和意见，“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质服务理念已深入每一名医务人员心中，微笑服务、主动服务，从细节做起，不让病人多跑路、久等候，更是深受患者及家属好评。
年招募专职导医20人，在全院范围内开展导诊式服务，引导帮助患者合理就医，实行一对一服务。持续开展“微笑服务”“聊天式查房”“职工每人每天做好事”等活动，由医师回访患者并建立医患交流群，提供咨询服务，切实有效的提升服务态度。
全面提升就医环境。按照《年创建全国文明城市测评指标任务分工（二级及以上医疗机构）》要求，狠抓环境卫生，改善就医环境，对软硬件进行升级改造。医院食堂饭食多样化，一日三餐送病区，优化急诊就诊流程、医保报销流程，合理改造急诊科和医保科。不仅方便了患者，也大大提高了临床的诊治水平，全面提升就医温度。
积极开展“我为群众办实事”实践活动，把*史学医院全心全意为患者服务的实际行动。今年以来，医院领导班子走进一线，站在患者角度，了解需求，结合实际，开展“诊间支付、