今天下午临时有点事准备离开时进来一位年轻女客户，她神情非常焦急，怀里抱着一台笔记本电脑，她说这段时间电脑被弟弟借走使用了，今天把电脑拿回来的时候就发现电脑出现很多奇怪的现象，电脑运行起来没有以前流畅了，这还是小事，关键电脑连接网络后时不时会自己发出一些“怪声音”，作为一名女大学生，听到这种“怪声音”难免会比较尴尬，还有一个重要问题就是毕业论文突然就打不开了。听到这位女客户的“求救”描述后，我知道这种电脑故障我店里学徒是搞不定了，对于学徒来说解决的方案只有一种——重装电脑操作系统。给电脑重装操作系统的确可以解决一切软件故障烦恼，但是这位客户电脑内有毕业论文，也就是说硬盘内有重要数据，数据无价，我决定还是亲自帮这位女客户解决电脑故障吧。
我们抓住客户描述电脑故障的关键词语，电脑运行不流畅、自动发出“怪声音”和文件打不开这三个重要问题，在客户的电脑故障描述中我还获取到一个重要关键词语，这个词语就是——连接网络。电脑之前运行很流畅现在却不流畅了，那电脑运行不流畅的原因就跟电脑硬件配置无关了，什么原因可以导致之前流畅运行的电脑变成现在运行不流畅的结果呢？我告诉大家，这种情况跟CPU和内存的使用率有直接的关系。
电脑连网后CPU和内存使用率直线上升
电脑出现奇怪的“怪声音”也是连网后才出现，电脑CPU和内存使用率没连网时分别为8%和10%，把电脑网络连接上后CPU和内存使用率立刻上升为79%和55%，裸机状态下CPU和内存的使用率都这么高了，再打开电脑程序的话，那电脑反应速度当然迟钝了，电脑运行起来当然就不流畅了，那我们就要找原因，那些程序和软件联网后就“活跃”了呢？我告诉大家，正常程序软件是不可能出现这种情况，只有病毒程序才会导致电脑CPU和内存使用率瞬间极速上升，我很幸运，客户描述的“怪声音”我也听到了一次，一位女大学生听到这样的声音的确有些害羞，公共场合下电脑出现这种羞涩的声音就更尴尬了。
电脑出现奇怪声音的病毒程序
电脑出现“怪声音”的时候这位客户直呼：天啊，怎么搞，我的电脑怎么了。我说没关系，电脑中了病毒而已，把病毒清除即可，直接在程序内把这三个未知乱码程序卸载掉就能解决电脑卡顿和出现“怪声音”的现象。电脑出现这种“怪声音”的原因是“流氓播放器”程序推送的，有时我们使用的手机也会自动播报一些无聊信息。客户问我这种病毒是怎么进入电脑的，这个问题我跟她无法沟通，我让客户回去问她弟弟，都是大学生了，我的话她秒懂了。电脑病毒清除后电脑CPU和内存的使用率也恢复了正常，电脑的运行速度也流畅起来了。
电脑所有问题都解决了
客户最后反映的问题是毕业论文打不开，这个问题是小事，因为毕业论文是Word文档编辑的，估计是她弟弟把Office软件删除了，所以之前写的论文打不开，把Office软件重新安装上就可以了。大家都能假如中病毒不要动不动就重装系统，很多情况下根本无需重装系统解决，频繁装系统会加速硬盘的老化。
电脑尽量不要外借，特别是有重要数据的电脑更不能轻易外借，因为你不知道借你电脑的人会用你电脑干什么。
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